问：手机银行密码连续输错怎么办？

答：您的登录密码当天连续5次验证未通过，我行将临时冻结您当日手机银行的交易资格，次日自动解除冻结。

问：手机银行登录密码忘记怎么办？

答：若您忘记手机银行登录密码，您可以在登录页面点击“忘记密码”，按提示进行密码重置。

问：如何开通手机银行服务？

答：客户可通过我行柜台和网银证书版开通/关闭/暂停/重启手机银行。

问：如何进行手机银行账户的签约和解约？

答：签约是指将本人借记卡、信用卡、存折账户签约到手机银行；解约是指将已签约的借记卡、信用卡、存折账户从手机银行撤销签约。客户可通过手机银行、个人网银或柜台进行账户的签约和解约，按提示操作即可。

问：什么是“内部转账”？

答：内部转账是指签约账户间的转账，即将资金从一个签约账户转入另一个签约账户。

    手机银行签约账户是本人名下已签约到手机银行管理的中信借记卡/信用卡/存折/存单账户。

问：什么是“对外转账”？

答：对外转账是指将本人已签约到手机银行的借记卡/折的资金转给本行或他行账户，开通手机银行时应进行对外转账类型设置和限额设置。定向转账下，只能向事先通过网银维护的收款人转账；任意转账下，既可向已维护的收款人转账，也可通过手工输入方式向其他收款人转账，转账成功后可将收款账户维护到我的收款人中。为保证您的资金安全，任意转账下客户单笔最高限额1000元，每日累计金额不超过5000元人民币；定向转账下客户单笔最高限额3000元，每日累计金额不超过10000元人民币。您可在最高限额范围内通过柜台/网银证书版设定自己的转账额度。

问：什么是定转活（活转定）？

答：定转活（活转定）是指将借记卡内的定期（活期）转入活期（定期）。

问：可以进行外币转账吗？

答：可以。但必须是本人名下的外币账户之间转账。外币转账时，钞户与汇户之间不可互转。

问：转账时收款账户可以是信用卡账户吗？

答：若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。

问：如何进行缴费？

答：可通过“缴费站”中在线缴费、快速缴费功能缴纳各种费用。

问：我如何能更方便地缴费？

答：可通过“快速缴费”查询出客户设置的快速缴费项目（最多10个）的欠费情况，直接对项目进行缴费。